Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 10 días, es decir, dispones de 10 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución. 

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el comprobante de compra con número de pedido. 

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección kim@frankhome.cl. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: Monseñor Eyzaguirre 65, Ñuñoa, Santiago.

No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución. El costo de la devolución es del cliente y se evalúa caso a caso. El valor del envío no es reembolsable.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección kim@frankhome.cl.

Las compras con retiro en tienda tendrá una vigencia máxima de 7 días continuos para retirar su pedido. 

Sobre los 30 días desde a fecha de compra, el cliente no podrá solicitar los productos y tampoco el reembolso de la compra.

 

Daños y problemas

Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato (plazo máximo 24 horas) si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Frank Home no es responsable de ningún producto dañado o perdido durante el envío. Si recibió su pedido dañado, comuníquese a kim@frankhome.cl para gestionar el reembolso con el transportista del envío.

Tome fotografías o videos, guarde todos los materiales de embalaje y productos dañados antes de presentar un reclamo.

 

Excepciones / artículos sin devolución

Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros. 

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o con descuento, ni tarjetas de regalo.

Cambios

La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Reembolsos

Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no.

Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso. 
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección kim@frankhome.cl.